Tips Técnicos 

¿Por qué no funciona mi internet por fibra óptica?

Controla estos puntos antes de contactar al servicio técnico:

1. Verifica la conexión eléctrica del router
  . Asegúrate de que el cable de alimentación esté enchufado a la corriente.

2. Inspecciona el cable de fibra óptica
 . Revisa visualmente el cable y busca:
   a. Cortes.
   b. Dobleces pronunciados.
   c. Marcas de mordeduras (por ejemplo, de mascotas).

3. Chequea las luces del router
   . Luz "PON": ¿Titila o está fija?
   . Luz "LOS": ¿Está apagada o roja?
   . Luz "WLAN": ¿Está encendida o apagada?

4. Reinicia el equipo
  . Desconecta el router de la corriente durante 30 segundos y vuelve a encenderlo.

5. Proba conectar directamente tú equipo
  . Usa un cable de red (Ethernet) para conectar tu computadora al router y verifica si la conexión  funciona.

Esto ayuda a descartar problemas con el WiFi.

6. No intentes reparar la fibra óptica vos mismo
  . La fibra es muy delicada y requiere herramientas especializadas para su reparación.
   Si detectas un daño, contacta a nuestro equipo técnico.

7. Descarta cortes de servicio en tu zona
  . Consulta si hay interrupciones generales en el servicio ingresando a nuestra página web o conectándonos directamente.

Recomendaciones para evitar problemas en el servicio
  . Usa protectores de cable o canaletas para proteger los cables.
  . Si tenés mascotas, mantener los cables fuera de su alcance y alejados de las zonas donde juegan o duermen.
  . Organiza los cables con guías o canaletas para evitar daños accidentales.

RECOMENDACION PARA USO DE LA RED WI-FI

USAR LA BANDA DE 5GHZ SI ESTAS CERCA DE ROUTER Y SI ESTAS LEJOS DEL ROUTER Y PAREDES POR MEDIO LA DE 2,4GHZ

LOS TELE DEBEN CONECTARSE PARA UN BUEN FUCIONAMIETO MEDIANTE CABLE DE RED Y SI NO TIENES USA WIFI 5GHZ

Condiciones del servicio

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

1. Pagos: El CLIENTE se obliga a efectuar los pagos acordados según los precios vigentes más el correspondiente IVA, dentro de los plazos establecidos.

2. Uso adecuado: El CLIENTE se compromete a hacer un uso responsable de la conexión, evitando acciones que puedan dañar sistemas, equipos o servicios de terceros accesibles directa o indirectamente a través de TINGO.

3. TOTALMENTE PROHIBIDO SU REVENTA Y/O USO COMERCIAL

4. Devolución de equipos: Al finalizar el contrato, el CLIENTE deberá devolver los equipos proporcionados en comodato (Antena, Router Wi-Fi, transformador, u otro equipamiento) en perfecto estado.

5. Aceptación de modificaciones: El CLIENTE reconoce y acepta que TINGO podrá modificar precios, condiciones comerciales y operacionales, notificando conforme a la normativa vigente. En caso de no aceptar dichas modificaciones, el CLIENTE podrá rescindir el contrato sin penalidad, pero deberá estar al día con sus obligaciones y devolver los equipos.

6. Limitaciones del servicio: El CLIENTE acepta que el servicio puede sufrir interrupciones por causas externas, como trabajos de mantenimiento o eventos fuera del control de TINGO. La empresa garantiza un solo el 70% de la disponibilidad del servicio, sujeto a limitaciones técnicas y operativas.

7. Términos de baja: El CLIENTE podrá solicitar la baja siempre que esté al día con los pagos y lo haga antes del día 20 de cada mes. De no cumplir con este plazo, la baja será computada para el mes siguiente, debiendo abonar dicho período.

BAJA DEL SERVICIO

El CLIENTE podrá solicitar la baja del servicio siempre que se encuentre al día con el pago del mismo y no tenga suma alguna adeudada. La solicitud deberá realizarse ante la empresa antes del día 20 de cada mes. Caso contrario, se computará la baja para el mes siguiente, debiendo abonar este último en tiempo y forma. Además, deberá realizar la entrega de los equipos entregados en comodato; de lo contrario, deberá abonar el monto correspondiente.

PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO

El CLIENTE se obliga al pago del abono según los precios vigentes que declara conocer y aceptar, con independencia de la efectiva utilización del servicio.

El abono deberá pagarse entre el primer día hábil y el décimo día de cada mes. Los precios podrán ser modificados por TINGO, comunicándolos al CLIENTE vía estado de WhatsApp. La falta de pago en término facultará a TINGO a suspender el servicio hasta su efectivo pago. Si el pago no se regulariza dentro de los diez días corridos desde la fecha de vencimiento, TINGO podrá rescindir el contrato sin necesidad de comunicación previa.

TINGO se reserva el derecho de interrumpir el servicio por uso indebido y podrá informar la falta de pago a bases de datos como Veraz tras dos meses consecutivos o interrumpidos de impago.

PAGO DEL SERVICIO

Una vez habilitada la cuenta, el CLIENTE deberá abonar en ese acto la instalación según los costos establecidos y el abono del primer mes se abonará el mes siguiente . Posteriormente, los pagos deberán realizarse antes del día diez (10) de cada mes para evitar interrupciones del servicio. (ACLARACIÓN: los abonos son mes vencidos)

CARGO DE RECONEXIÓN Y MORA

La interrupción del servicio se efectuará 48 horas posteriores a la fecha límite establecidas y se restablecerá dentro de las 48 horas posteriores al pago de la factura adeudada. Transcurridos cinco días después del vencimiento, se procederá al corte definitivo del servicio, generando un cargo de $1000 para la reconexión.

IMPORTANTE

1. Se recomienda desenchufar la fuente PoE de la red eléctrica durante tormentas eléctricas.

2. Es aconsejable utilizar un estabilizador de tensión.

3. La asistencia técnica tendrá un costo de $5,000 a $10,000 dependiendo de la falla. TINGO no se responsabiliza por daños ocasionados por descargas eléctricas o rayos.

4. Es obligatorio guardar los comprobantes de pago por un período de seis meses como único documento que acredite el cumplimiento de pago.